28/10/2005.

Une proportion plus élevée d'employés des Call centre (CC) se plaignent de troubles musculo-squelettiques (TMS) comparativement à d'autres utilisateurs professionnels d'ordinateur, révèle une étude suédoise. Trois quarts des opérateurs des CC ont rapporté des symptômes dans la région nuque/épaule ou bras/main. Le confort de l'environnement de travail a montré l'association la plus forte avec des symptômes aux niveaux nuque/épaule ou bras/main. Les autres facteurs associés à ces TMS étaient : la faible complexité du travail, la durée totale par jour trop longue des appels des clients, le travail continu sur ordinateur sans pause, des exigences psychologiques élevées, la basse latitude de décision, le manque de soutien des collègues et le manque de soutien du supérieur hiérarchique.

L'étude confirme  des associations précédemment suggérées entre les caractéristiques de travail défavorables et la gestion, aussi bien que l'environnement physique et psychosocial faible, et les symptômes musculosquelettiques dans les taches interactives avec un ordinateur.

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