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Une étude récente révèle que le secteur des technologies de l’information et de la communication est caractérisé au Portugal par des inégalités hiérarchiques et la ségrégation sexuelle. Les call centres sont tout particulièrement concernés par une organisation du travail fondée sur un « taylorisme informatique ».
L’enquête révèle que les principaux changements en termes de stratégies de gestion des ressources humaines reflètent le développement du secteur des services, de la féminisation du marché du travail et des formes flexibles d’emploi. L’étude met en exergue les disparités en matières de rémunération et de conditions de travail entre les niveaux hiérarchiques, en particulier dans le secteur des call centres. La tendance étant à l’augmentation continue des salaires des managers et spécialistes, et à la détérioration des conditions de travail des opérateurs. Ces derniers, en dépit de leur haut niveau de qualification, bénéficient d’un travail précaire et aspirent à un statut plus stable.
L’étude réfute, par ailleurs, l’idée que les inégalités entre hommes et femmes tendent à disparaître dans la nouvelle économie. Les auteurs tirent comme conclusions que le secteur des technologies de l’information et de la communication est caractérisé par une forte discrimination sexuelle : le travail masculin est concentré dans les segments professionnels les plus rémunérateurs, les plus valorisés et les plus stables d’un point de vue contractuel. Ainsi, 52% des employés masculins bénéficient d’un contrat à durée indéterminée, alors que la proportion de femmes engagées à durée déterminée, via des agences d’intérim, est le double de celle des hommes. Les employées disposant d’un contrat précaire sont très majoritairement des opératrices de call centres.
Si l’on considère la durée du temps de travail, les différences entre travailleurs masculins et féminins sont frappantes : alors que 6,8% des employés travaillent à temps partiel, ce pourcentage grimpe à 20,4% pour les employées. 79% des travailleurs à temps partiel sont des femmes.
Le temps de travail varie d’un minimum de 5 heures par jour (secteur des call centres) à un maximum de 55 heures par semaine (secteur informatique). Cela illustre la tendance à effectuer de très nombreuses heures de travail dans l’économie des nouvelles technologies, où le temps passé au travail est considéré comme révélateur de l’implication de l’employé dans son travail et son entreprise.
Source: Fondation de Dublin
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