Le Health and Safety Executive a publié une étude sur les risques psychosociaux dans les centres d’appel. Cette étude est basée sur une enquête couvrant 36 centres d’appel et 1.141 travailleurs. Elle souligne que les niveaux de stress de ces travailleurs est plus élevé que pour les travailleurs d’autres secteurs. Un stress accru est observé en fonction de certaines conditions. Parmi celles, on peut citer notamment le fait de travailler dans le secteur des télécommunications et des technologies de l’information, le fait de travailler dans des grandes centres d’appel (plus de 50 travailleurs), le fait d’avoir des contrats permanents, le fait de subir un contrôle des performances.

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