En août 2004, l’inspection du travail suédoise a effectué une campagne de contrôle dans plus de 100 centres d’appel. Des problèmes liés à de mauvaises conditions de travail du point de vue ergonomique ainsi que du point de vue de la gestion des risques et de la monotonie du travail ont été signalés dans 86% des entreprises contrôlées et l’inspection a procédé à des mises en demeure. Par ailleurs, en se basant sur des exemples de bonnes pratiques, l’inspection a formulé des recommandations pour améliorer les conditions de travail dans les centres d’appel.
Source EIRO

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